• Guide officiel accrédité dans la langue choisie.
• Billet complet pour l'Alhambra, pour accéder aux palais nasrides, à l'Alcazaba, au Generalife et aux jardins.
• Système audio individuel pour groupes de plus de 6 personnes, pour garantir la meilleure qualité d'écoute.

• Nourriture ou boisson.
• Transferts à l'hôtel (optionnel).
• Casque - Téléphone portable pour télécharger le audioguide (dans l'option avec audioguide)

• Passeport ou carte d'identité valide.
• Des chaussures confortables.
• Appareil photo
• Si vous choisissez l'option avec audioguide téléchargeable: Écouteurs. Téléphone portable avec batterie suffisante. N’oubliez pas de télécharger l’audioguide. Le processus est expliqué dans les instructions envoyées.

• Il est essentiel d'inclure dans votre réservation le nom, le prénom et le numéro d'identité / passeport de tous les participants (y compris les mineurs).
• Présentation 15 minutes avant le départ au point de rendez-vous.
• En cas d'arrivée tardive, vous ne pourrez pas faire le tour et vous n'aurez droit à aucun remboursement.

• Il est essentiel d'être muni d'un passeport ou d'un DNI en cours de validité, car il peut être exigé à l'une des entrées du monument.
• Les enfants doivent être inclus dans la réservation car un billet sera demandé lors de l'accès au monument.
• Selon l'option choisie (avec ou sans palais), le temps de visite varie de 2 à 4 heures.

Politique d’annulation

• A partir du moment où la demande de réservation est faite, elle ne peut être ni modifiée ni annulée, et vous ne recevrez aucun remboursement.
  
• Conformément aux dispositions de la résolution du 16 janvier 2020 du conseil d'administration de l'Alhambra et du Generalife, par laquelle il est convenu de publier le règlement des visites, du marketing et des autres utilisations publiques du complexe monumental de l'Alhambra et du Generalife et ses biens attachés, il est communiqué que les billets achetés n'admettent pas de retour, sauf dans les cas suivants:

- Lorsqu'il n'a pas été possible d'effectuer la visite pour des raisons imputables au PAG. Conseil d'administration de l'Alhambra et du Generalife

- Lorsque certaines des hypothèses établies à l'article 35 du décret 40/2017 du 7 mars, qui réglemente l'organisation et le fonctionnement de la Trésorerie générale de la Junta de Andalucía et la gestion de la collecte, concordent.

Le remboursement sera effectué conformément à la procédure établie au chapitre III du décret 40/2017 du 7 mars, qui réglemente l'organisation et le fonctionnement de la Trésorerie générale du gouvernement andalou et la gestion du recouvrement. En aucun cas, le montant de la commission de gestion établie dans le système de vente et de gestion des billets ne sera remboursé.

• De même, conformément à la loi 3/2014 du 27 mars, qui modifie le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, approuvées par le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, il est établi sur la base sur l'article 103 (relatif aux exceptions au droit de rétractation) que:

l) La fourniture de services d'hébergement à des fins autres que le logement, le transport de marchandises, la location de véhicules, la restauration ou les services liés aux activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d'exécution précise